TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. ¿DÓNDE ENTREGAMOS?

Nuestro servicio de entrega de flores preservadas está disponible exclusivamente para la Península Ibérica. El de flores frescas solo en Valencia.

2. TIEMPOS Y FRANJAS DE ENTREGA

Para garantizar la frescura y la calidad de tu pedido, necesitamos un mínimo de 24 a 48 horas de antelación para su preparación.

Para fechas específicas (aniversarios, eventos), te recomendamos hacer tu pedido con al menos 3 días hábiles de antelación.

• Entregas en Valencia Capital y área metropolitana:
• Lunes a Viernes: Mañanas (10:00h – 14:00h) y Tardes (16:00h – 20:00h).
• Sábados: 10:00h – 14:00h.

Importante: No realizamos entregas los domingos ni los días festivos (nacionales, autonómicos o locales).

3. DETALLES IMPORTANTES SOBRE LA ENTREGA

Direcciones Especiales: En lugares con acceso restringido (hospitales, hoteles, etc.), la entrega se realizará en la recepción o en un punto de acceso similar si no es posible entregar directamente al destinatario.

Dirección Incorrecta o Ausencia: Si la entrega no se puede realizar porque la dirección es incorrecta, está incompleta, o si el destinatario está ausente tras varios intentos, nos pondremos en contacto contigo. El coste de un segundo intento de entrega deberá ser asumido por el cliente. Asegúrate de revisar bien todos los datos al realizar el pedido.

4. CALIDAD Y DEVOLUCIONES

Las flores son productos naturales y pueden variar según la temporada.

• Sustitución floral: Si por razones de estacionalidad o disponibilidad no encontramos alguna de las flores exactas que ves en la foto, la sustituiremos por una flor similar. Siempre garantizaremos que la flor sustituida mantenga las características de color, calidad y valor del ramo original.
• Variación de Composición: El tipo y color de las flores, así como los jarrones y complementos, pueden variar ligeramente respecto a las imágenes. Sin embargo, el valor final y la estética general del arreglo siempre se ajustarán al producto que seleccionaste.
• Precios: Todos los precios indicados incluyen el IVA.

5. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard), además de Apple Pay y Google Pay. Recibirás tu confirmación de pedido con un número único por correo electrónico.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Tipo de Producto	Plazo de Devolución	Condición de Devolución
Flores y Plantas (Productos Perecederos)	Máximo 36 horas desde la recepción.	Solo si el producto presenta daños o deterioro. Debes enviarnos una foto para que podamos evaluar el caso y proceder a la reposición o reembolso. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Productos No Perecederos (Jarrones, Velas, Decoración)	Máximo 7 días hábiles desde la recepción.	Debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. El coste directo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Suscripciones		Mínimo de permanencia de 2 meses. Después de este periodo, puedes cancelar cuando desees.

Nota: No se podrá ejercer el derecho de desistimiento si el pedido ya está en reparto o si el producto no se devuelve en perfectas condiciones y embalaje original (para los no perecederos). En general, no realizamos devoluciones si la causa no es un error nuestro o un daño en el producto.

7. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, por favor, escríbenos a: info@voilavalentina.es ¡Tu opinión es muy importante!